Preguntas frecuentes
Hemos intentado responder a las preguntas más frecuentes. Póngase en contacto con nosotros si no encuentra aquí la respuesta a su pregunta.
¿Qué hace que una estancia en Hello Sun sea una experiencia única?
En Hello Sun ofrecemos alquileres vacacionales personalizados y únicos, como en un buen hotel. Nos hemos dado cuenta de que la industria del alquiler vacacional tiende a proporcionar una experiencia muy inconsistente a los huéspedes. En Hello Sun nos dedicamos a mejorar.
Con nosotros puede estar seguro:
- Cada propiedad ha sido cuidadosamente seleccionada y ofrece servicios de primera clase que le encantarán. Puede esperar que cada una de nuestras propiedades sea limpiada profesionalmente y esté bien equipada.
- Nuestros calendarios de reservas están siempre actualizados.
- Puede esperar una comunicación acogedora e informativa desde el momento de la reserva hasta su partida.
- Cuando entre en su casa de vacaciones, estará totalmente preparada para que la disfrute. Encontrará WiFi gratuito, una carpeta con información específica sobre su alojamiento y los alrededores, ¡y mucho más!
- Si necesita algo, nuestro equipo local 24/7 estará listo y esperando para ayudarle.
¿En qué se diferencia Hello Sun de otros sitios y portales de anuncios?
Muchas empresas operan con listados de casas de alquiler directamente por los propietarios. Esto significa que una vez que el huésped reserva la propiedad, tiene que trabajar directamente con el propietario en caso de problemas durante sus vacaciones. Sin embargo, no todos los propietarios están disponibles todo el tiempo. Esto podría ser una molestia para los propietarios y los huéspedes de vacaciones que no quieren gastar su precioso tiempo en la resolución de problemas.
Hello Sun Las líneas están abiertas 24/7 y estamos listos para ayudar a nuestros huéspedes con cualquier problema que pueda ocurrir. Utilizamos equipos locales para guiar y asistir a los huéspedes en todos los sentidos y nunca tendrás que contactar directamente con el propietario. Con Hello Sun usted puede estar seguro de una experiencia de vacaciones increíble en todo momento.
Estamos aquí para usted.
¿Cómo puedo saber exactamente dónde se encuentra este alquiler?
Nuestros mapas en el listado son muy precisos, sin embargo, estamos encantados de enviarle la dirección completa de cada casa - sólo póngase en contacto.
Si lo reservo hoy, ¿cuánto tendría que poner de entrada y cuándo tendría que hacer el último pago?
En la fecha de reserva más de Un meses antes de la llegada, sólo se requerirá el 20% del precio total para mantener el alquiler que haya seleccionado. El 80% restante deberá abonarse Un mes antes de la fecha de entrada.
Si la fecha de reserva es inferior a un mes antes de la llegada, el pago completo deberá efectuarse en el momento de la reserva.
¿Cuál es la política de reembolso y anulación si tengo que cancelar mi viaje?
Cualquier reserva puede ser cancelada y todos los pagos reembolsados hasta un mes antes de la fecha de llegada. Cancelaciones con menos de un mes de antelación a la llegada NO SE REEMBOLSARÁN.
¿Qué cubre la tasa de depósito de seguridad de Hello Sun ?
Por cada alquiler, Hello Sun exige una cantidad especificada en el contrato de alquiler para que la propiedad sea devuelta en condiciones adecuadas.
La fianza cubre:
- Daños o pérdidas en el contenido del alojamiento
- Costes de limpieza excesivos
- Uso excesivo de electricidad (por ejemplo, aire acondicionado a tope con las puertas exteriores abiertas).
A la salida, Hello Sun realizará una comprobación completa y detallada del alojamiento. En caso de que se produzcan desperfectos o daños, el coste se deducirá de la fianza y el importe restante se reembolsará inmediatamente, a menos que el coste supere el importe de la fianza. En ese caso se cobrará una cantidad adicional para cubrir el coste de los daños o desperfectos.
¿Qué cubre la tasa de limpieza de Hello Sun ?
La tarifa de limpieza es una tarifa única que cubre la limpieza después de su partida para garantizar que todos los huéspedes de Hello Sun lleguen a una casa de vacaciones limpia y nunca tengan que preocuparse por la limpieza a la salida.
¿A qué hora puedo registrarme?
El horario de entrada es de 15.00 a 23.00 y el de salida antes de las 11.00. El registro de entrada o salida en horarios diferentes conlleva un cargo adicional de 50 €.
Si tiene previsto llegar fuera del horario de oficina, póngase en contacto con nosotros con antelación.
¿Cómo recibo las llaves y qué pasa si las pierdo?
Las llaves se entregarán en la casa de vacaciones a la llegada. La pérdida de las llaves supondrá un cargo adicional de 50 €.
¿Tenemos reglas en nuestras casas?
Todos los alojamientos tienen normas específicas que deben respetarse. También solicitamos que todos los huéspedes de Hello Sun sigan las siguientes políticas para mantener la seguridad de las personas y la propiedad:
- Por favor, compórtate como lo harías en tu propia casa, con respeto a la propiedad y a los vecinos.
- No sobrepasar la ocupación máxima de la vivienda.
- NO están permitidas las fiestas ni los ruidos fuertes que puedan oírse fuera de la vivienda o en las unidades adyacentes ni ninguna actividad ilegal.
- No se admiten animales de compañía a menos que se indique lo contrario en propiedades específicas y cuando se haya pagado una tarifa por animales de compañía en relación con la reserva por adelantado.
- No está permitido fumar en ninguna casa ni en sus alrededores.
- El horario de entrada es de 15.00 a 23.00 horas y el de salida, antes de las 11.00 horas. No obstante, es posible organizar con antelación la entrada anticipada o la salida tardía por un suplemento menor.
- Por favor, utilice la cortesía común en la casa manteniéndola limpia, informando de cualquier problema o daño, lavando la vajilla según se utilice, llevando la basura a los contenedores exteriores, dejando las toallas en los baños y las sábanas en las habitaciones, y no reordenando los muebles.
¿Cómo puedo obtener ayuda antes y durante mi estancia?
En casos de emergencia Hello Sun dispone de una línea 24/7, y por lo demás Hello Sun estará a su disposición para cualquier ayuda que pueda necesitar de 9.00 a 18.00 durante toda su estancia. Aunque nuestros equipos locales atienden de forma proactiva cada vivienda, también haremos todo lo posible para resolver rápidamente cualquier problema. Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en +34 659 726 743/+34 638 985 044 o enviarnos un mensaje de texto.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Puede llamarnos al +34 638 985 044 o +34 659 726 743, envíenos un mensaje, o simplemente venga a visitarnos en nuestras oficinas, Calle Jose Cubero Yiyo 1, 29640 Fuengirola, Málaga.
Estaremos encantados de ayudarle.
¿Es fácil empezar a trabajar con Hello Sun Rentals?
Muy fácil. Una vez que te registres, la pelota empieza a rodar. Empezaremos a recopilar su información, a inspeccionar su casa, a hacer fotos de su propiedad y a crear el listado de su propiedad. La activación normal incluye la toma de nuevas fotos, la creación de un listado detallado, la fijación de precios, la activación de la publicidad en los principales canales de Internet y el comienzo de la toma de reservas - ¡todo en tan sólo unas semanas! Esto puede llevar un poco más de tiempo dependiendo de la agenda del propietario, o si una casa está en proceso de convertirse en una residencia o en un alquiler a largo plazo.
¿Pueden ayudarme a convertir mi propiedad en un exitoso alquiler vacacional?
Hacemos todo lo posible para satisfacer todas las necesidades de nuestros propietarios y darles la tranquilidad de que su propiedad está en buenas manos. Le daremos consejos y asesoramiento para ayudarle a conseguir los alquileres más rentables.
¿Es necesario que mi casa tenga una calidad o un tamaño determinado?
Hasta cierto punto sí, ya que nos centramos en alquileres de calidad en ubicaciones privilegiadas. Puede tratarse de un estudio en una zona céntrica de la ciudad o de una casa media en un destino vacacional de primera categoría. Evaluaremos su casa y le haremos saber si creemos que se ajusta a nuestro programa.
¿Hay algo que deba tener en mi casa?
Sí. Según la ley, hay ciertas cosas con las que una casa de alquiler a corto plazo debe estar equipada. - como muebles, electrodomésticos, utensilios de cocina y vajilla.
Por supuesto, trabajaremos con usted para asegurarnos de que lo tiene todo preparado. Póngase en contacto con nosotros para obtener un presupuesto sin compromiso. Las casas bien decoradas tienden a alquilarse con mayor frecuencia, y siempre animamos a los propietarios a tener una casa que se muestre bien.
¿Necesito tener instalado el WiFi?
Sí. Requerimos que haya WiFi disponible y le recomendaremos que proporcione una Smart TV con ChromeCast. Si no está disponible, podemos organizar Internet, Chromecast (TV en casa) también por una pequeña cuota.
¿Cuándo me pagan las reservas?
ALQUILER SEMANAL: Liquidación en la cuenta bancaria declarada por el Propietario:
Salida entre el día 1 y el 15 de un mes, liquidada el 1 del mes siguiente.
Las salidas entre los días 16 y 31 de un mes se liquidan el 15 del mes siguiente.
ALQUILER A LARGO PLAZO / ALQUILER MENSUAL: Liquidación en la cuenta bancaria indicada por el propietario:
Para alquileres de duración 1 - 2 meses: 1 o15 del mes siguiente.
Para alquileres superiores a 2 meses: Se liquida cada mes el 1 o el 15 siguiente.
¿Cómo anuncian mi alquiler de vacaciones?
Incluimos su casa en todos los sitios donde los huéspedes buscan alquileres. Además de nuestro propio sitio, vamos a enumerar su propiedad en estos sitios de listado principales, por ejemplo:
Homeaway, Booking.com, airbnb
y, por supuesto, a través de los medios sociales como:
Facebook, instagram
Todo esto es totalmente gratuito para los propietarios.
Si ya ha publicado su casa en uno o varios de estos sitios, no se preocupe. Trabajaremos con usted para evitar cualquier doble reserva.
¿Cómo puedo reservar para mí, mis amigos o mi familia en mi propiedad?
Por supuesto, puede reservar su propiedad libremente y en cualquier momento. Acceda a su perfil en nuestro sitio web y reserve o modifique una reserva ya existente directamente en el calendario. Es muy importante que haga sus reservas en a tiempopara evitar las reservas dobles. Si desea que limpiemos su casa después de su estancia, le facturaremos la limpieza en su declaración de propietario. También puede optar por limpiar la casa usted mismo.