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PREGUNTAS FRECUENTES

Muchas personas tienen preguntas sobre el alquiler de una casa de vacaciones. Hemos tratado de responder a las más comunes.

¿Qué hace que una Hello Sun estancia una experiencia única?

En Hello Sun ofrecemos alquileres vacacionales personalizados y únicos como en un buen hotel. Hemos comprobado que el sector de los alquileres vacacionales tiende a ofrecer una experiencia muy inconsistente a los huéspedes. En Hello Sun nos dedicamos a mejorar.

Con nosotros puede estar seguro:

  • Cada propiedad ha sido cuidadosamente seleccionada y ofrece servicios de primera clase que le encantarán. Puede esperar que cada una de nuestras propiedades sea limpiada profesionalmente y esté bien equipada.
  • Nuestros calendarios de reservas están siempre actualizados.
  • Puede esperar una comunicación acogedora e informativa desde el momento de la reserva hasta su partida.
  • Cuando entre en su casa de vacaciones, estará totalmente preparada para que la disfrute. Encontrará WiFi gratuito, una carpeta con información específica sobre su alojamiento y los alrededores, ¡y mucho más!
  • Si necesita algo, nuestro equipo local 24/7 estará listo y esperando para ayudarle.

¿En qué se diferencia Hello Sun diferente de otros sitios y portales de anuncios?

Muchas empresas operan con listados de casas de alquiler directamente por los propietarios. Esto significa que una vez que el huésped reserva la propiedad, tiene que trabajar directamente con el propietario en caso de problemas durante sus vacaciones. Sin embargo, no todos los propietarios están disponibles todo el tiempo. Esto podría ser una molestia para los propietarios y los huéspedes de vacaciones que no quieren gastar su precioso tiempo en la resolución de problemas.

Hello Sun Las líneas están abiertas las 24 horas del día y estamos preparados para ayudar a nuestros huéspedes con cualquier problema que pueda surgir. Utilizamos equipos locales para guiar y asistir a los huéspedes en todo momento y nunca tendrá que contactar directamente con el propietario. Con Hello Sun puede estar seguro de que tendrá una experiencia vacacional increíble en todo momento.

Estamos aquí para usted.

¿Cómo puedo saber exactamente dónde se encuentra este alquiler?

Nuestros mapas en el listado son muy precisos, sin embargo, estamos encantados de enviarle la dirección completa de cada casa - sólo póngase en contacto.

Si lo reservo hoy, ¿cuánto tendría que poner de entrada y cuándo tendría que hacer el último pago?

En la fecha de reserva más de 2 meses antes de la llegada, sólo se requerirá el 20% del precio total para mantener el alquiler que ha seleccionado. El 80% restante deberá abonarse 2 semanas antes de la fecha de entrada.

Si la fecha de la reserva es inferior a 2 meses antes de la llegada , el pago completo deberá realizarse en el momento de la reserva.

¿Cuál es la política de reembolso y anulación si tengo que cancelar mi viaje?

Cualquier reserva puede ser cancelada y todos los pagos reembolsados hasta 2 meses antes de la fecha de llegada. Las cancelaciones con menos de 2 meses de antelación a la llegada NO SON REEMBOLSABLES.

¿Qué cubre la Hello Sun la tasa de depósito de seguridad?

Por cada alquiler, Hello Sun exige una cantidad especificada en el contrato de alquiler para que la propiedad sea devuelta en condiciones adecuadas.

La fianza cubre:

  • Daños o pérdidas en el contenido del alojamiento
  • Costes de limpieza excesivos
  • Uso excesivo de electricidad (por ejemplo, aire acondicionado a tope con las puertas exteriores abiertas).

A la salida, Hello Sun realizará una comprobación completa y detallada del alojamiento. En caso de que se produzcan desperfectos o daños, el coste se deducirá de la fianza y el importe restante se reembolsará inmediatamente, a menos que el coste supere el importe de la fianza. En ese caso se cobrará una cantidad adicional para cubrir el coste de los daños o desperfectos.

¿Qué cubre la Hello Sun la tasa de limpieza?

La cuota de limpieza es una cuota única que cubre la limpieza después de su salida para asegurar que todos los huéspedes de Hello Sun lleguen a una casa de vacaciones limpia y nunca tengan que preocuparse por la limpieza a la salida.

¿A qué hora puedo registrarme?

El horario de entrada es de 15.00 a 23.00 y el de salida antes de las 11.00. El registro de entrada o salida en horas diferentes conlleva un cargo adicional de 50 €.
Si tiene previsto llegar fuera del horario de oficina, póngase en contacto con nosotros con antelación.

¿Cómo recibo las llaves y qué pasa si las pierdo?

Las llaves se entregarán en la casa de vacaciones a la llegada. La pérdida de las llaves supondrá un cargo adicional de 50 €.

¿Tienen reglas de la casa?

Todos los alojamientos tienen normas específicas de la casa, que deben ser respetadas. También pedimos que todos los Hello Sun huéspedes sigan las siguientes políticas para mantener la seguridad de las personas y la propiedad:

  • Por favor, compórtate como lo harías en tu propia casa, con respeto a la propiedad y a los vecinos.
  • No sobrepasar la ocupación máxima de la vivienda.
  • NO están permitidas las fiestas ni los ruidos fuertes que puedan oírse fuera de la vivienda o en las unidades adyacentes ni ninguna actividad ilegal.
  • No se admiten animales de compañía a menos que se indique lo contrario en propiedades específicas y cuando se haya pagado una tarifa por animales de compañía en relación con la reserva por adelantado.
  • No está permitido fumar en ninguna casa ni en sus alrededores.
  • El horario de entrada es de 15.00 a 23.00 horas y el de salida, antes de las 11.00 horas. No obstante, es posible organizar con antelación la entrada anticipada o la salida tardía por un suplemento menor.
  • Por favor, utilice la cortesía común en la casa manteniéndola limpia, informando de cualquier problema o daño, lavando la vajilla según se utilice, llevando la basura a los contenedores exteriores, dejando las toallas en los baños y las sábanas en las habitaciones, y no reordenando los muebles.

¿Cómo puedo obtener apoyo antes y durante mi estancia?

En casos de emergencia Hello Sun dispone de una línea 24 horas al día, 7 días a la semana, y por lo demás Hello Sun estará a su disposición para cualquier ayuda que necesite de 9.00 a 18.00 durante toda su estancia. Aunque nuestros equipos locales atienden de forma proactiva cada vivienda, también haremos todo lo posible para resolver rápidamente cualquier problema. Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el 0045 28 73 52 66 / 0034 642 616 695, o enviarnos un mensaje de texto.

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